Entregas Personalizables para Compras por Internet

Las entregas de las compras por internet a particulares son un reto para el vendedor y las empresas de transporte.

Comprar desde cualquier dispositivo de forma online y en tienda del todo el mundo, ayuda a  fomenta el comercio internacional

Sin embargo la familiarización de los usuarios con las compras por internet, hacen aumentar sus exigencias para recibir su envío. Se elimina los pasos del proceso de compra tradicional (salir, mirar, probar y comprar) por lo que también eliminamos el tiempo dedicado. Ese “día de compras” se traduce hoy a “momentos de navegación en internet”. Aun así, el cliente online espera recibir el mismo trato personalizado que un cliente tradicional. Eso sólo es posible creando experiencias únicas en cada compra.

 

Cumplir con las expectativas del comprador

Las empresas de transporte buscan formas de reducir el tiempo de entrega manteniendo la rentabilidad. Lo que plantea serias dificultades en las entregas a particulares. Sobre todo cuando en las rutas de entrega prestablecidas, el destinatario no está en casa en ese momento. Esto implica un segundo intento de entrega e incremento de coste para el transportista.

En respuestas a estas necesidades, existen aplicaciones que permiten acordar el día y lugar de entrega a nivel nacional. ¿Y cuándo el comprador está en otro país? Las entregas de las compras online deben tener consistencia con independencia del país de destino. Esto solo se puede conseguir ofreciendo al usuario entregas premium que garanticen el mismo servicio homogéneo en cualquier lugar del mundo.

 

 

On Demand Delivery – Entregas personalizadas

ODD es la solución global y flexible de DHL Express de entregas de la última milla a particulares. Los productos llegan a sus clientes de la manera rápida y eficiente con consistencia global. Utilizando en más de 100 países la misma plataforma y servicio.

La herramienta permite notificar al destinatario dónde está su pedido.  Además de darle la opción de decidir cuándo y dónde recibirlo. Ayudando a crear una experiencia de compra excelente y convertirlo en un cliente fiel.

 

Cómo funciona On Demand Delivery

El usuario recibe un SMS o e-mail con el número de albarán, remitente y los detalles previstos de la entrega. El cual contiene un link que lo redirige a la plataforma ODD.

Aquí dispone de 6 opciones de entrega:

  • Reprogramar la fecha y hora del envío
  • Entregarlo sin firma
  • Entregarlo a un vecino
  • Entregarlo en otra dirección
  • Recogerlo en un Punto de Servicio
  • Retener el envío si está de vacaciones

 

Donde el destinatario puede elegir la opción que más le conviene.

 

Ventajas del servicio

Este servicio Premium es servicio gratuito para los clientes de DHL en todo el mundo. Y cuenta con varias ventajas para todos.

  • Para el vendedor: Se reducen las llamadas al call center para saber dónde está el envío. El servicio es configurable e igual en todo el mundo.
  • Para el transportista: Crecimiento de las entregas en el primer intento, reduciendo el coste adicional de un segundo intento de entrega.
  • Para el destinatario: La experiencia de compra es óptima, fidelizándolo y aumentando la posibilidad de recompra.

 

El futuro de las entregas de compras online es muy dinámico y cambiante. Siendo tendencia la reducción de tiempo para la entrega en cualquier parte del mundo. Y ofrecer al usuario la posibilidad de elegir cuándo y dónde recibir su envío.